Kullanım Koşulları ve Aracılık Hizmeti Sözleşmesi

0. Taraflar ve İletişim

Platform İşletmecisi (TemizlePro): Coşarlar Giyim Tekstil Kuru Temizleme LTD. ŞTİ.
Vergi Dairesi / No: Yıldırım VD. / 2110056551
Merkez Adres: Kırcaali Mah. Namık Kemal Sok. No:13/D
Telefon: 0224 346 00 73
E-posta: info@temizlepro.com

Müşteri (Kullanıcı): Platform'u kullanan gerçek kişi ("Müşteri").

Bu metin; (A) Müşteri-TemizlePro ilişkisini düzenleyen Platform Kullanım ve Aracılık Hizmeti Sözleşmesi'ni ve (B) sipariş anında firma bazında doldurularak Müşteri'ye gösterilecek Mesafeli Hizmet Sözleşmesi Şablonu'nu içerir.

A) PLATFORM KULLANIM KOŞULLARI VE ARACILIK HİZMETİ SÖZLEŞMESİ (MÜŞTERİ-TEMİZLEPRO)

1. Tanımlar

1.1. Platform: TemizlePro'nun temizlepro.com üzerinden sunduğu arayüz ve dijital hizmetler.
1.2. Firma / Hizmet Sağlayıcı: Platform'da profili bulunan, temizlik hizmetini bizzat ifa eden bağımsız hizmet sağlayıcı gerçek/tüzel kişi.
1.3. Sipariş: Müşteri'nin seçtiği Firma'ya iletilmek üzere Platform üzerinden yaptığı hizmet talebi.
1.4. Kalıcı Veri Saklayıcısı: E-posta, SMS, PDF, kullanıcı paneli gibi bilginin saklanıp sonradan erişilebildiği ortam.

2. TemizlePro'nun Rolü (Aracılık Bilgilendirmesi)

2.1. TemizlePro, Müşteri ile Firmaları bir araya getiren ve sipariş/iletişim yönlendirmesi yapan aracı hizmet sağlayıcıdır. TemizlePro, temizlik hizmetini kural olarak bizzat sunmaz; hizmet sözleşmesi Müşteri ile Firma arasında kurulur (B Bölümü).
2.2. TemizlePro'nun aracı rolü; mevzuatın aracı hizmet sağlayıcıya yükleyebileceği emredici yükümlülükler saklı kalmak üzere, Platform'un aracılık fonksiyonunun yürütülmesi ile sınırlıdır.

3. Üyelik, Hesap Güvenliği ve Doğrulama

3.1. Müşteri, Platform'a kayıt olurken ve kullanırken doğru/güncel bilgi vermekle yükümlüdür.
3.2. Platform'a girişte ve/veya belirli işlemlerde SMS doğrulama/tek kullanımlık şifre (OTP) uygulanır. TemizlePro, güvenlik ve dolandırıcılık risklerine karşı risk bazlı olarak (yeni cihaz, şüpheli işlem, yüksek tutar vb.) ek doğrulama isteyebilir.
3.3. Müşteri, hesabının güvenliğinden ve hesabı üzerinden yapılan işlemlerden sorumludur.

4. Sipariş Akışı - Teklif/Kabul Mantığı

4.1. Platform üzerinden yapılan sipariş, seçilen Firma'ya hizmet talebinin iletilmesi niteliğindedir.
4.2. Hizmet sözleşmesinin Müşteri ile Firma arasında ne zaman kurulacağı ve bedel/kapsamın bağlayıcılığı B Bölümü'nde düzenlenir.
4.3. TemizlePro, siparişin alındığına ve Firmaya iletildiğine dair bilgilendirmeyi kalıcı veri saklayıcısı ile sağlayabilir.

5. Fiyat Listeleri, Güncellik ve "Listede Yok / Tarihi Geçmiş Fiyat" Riskleri

5.1. Platform'da görünen hizmet kalemleri, fiyat listeleri, kapsam açıklamaları ve benzeri içerikler Firmalar tarafından sağlanır. TemizlePro bu beyanları kural olarak doğrulamaz/teyit etmez. (Emredici mevzuat hükümleri saklıdır.)
5.2. Müşteri; (i) almak istediği hizmet kaleminin fiyat listesinde yer almayabileceğini, (ii) Firmaların fiyatları güncellememesi halinde listelenen fiyatın güncel olmayabileceğini bilir.
5.3. TemizlePro, teknik olarak mümkünse "son güncelleme" bilgisini gösterebilir; ancak bu bilgi dahi mutlak güncellik garantisi oluşturmaz.
5.4. TemizlePro, fiyat/kapsam uyuşmazlıklarında iyi niyetle iletişimi kolaylaştırabilir; ancak bedelin belirlenmesi/ifanın yürütülmesi Firmaya aittir.

6. Hizmetin İfasına İlişkin Sorumluluk

6.1. Hizmetin kapsamı, kalitesi, ayıpsız ifası, randevuya uyum, personel davranışı, kullanılan kimyasal/ekipman, iş sağlığı ve güvenliği, mekânda oluşabilecek hasar, üçüncü kişilere verilebilecek zararlar, faturalandırma ve mevzuata uygunluk dahil olmak üzere hizmetin ifasından doğan her türlü sorumluluk münhasıran Firmaya aittir.
6.2. TemizlePro, hizmeti bizzat ifa etmediği işlemlerde Firma'nın fiil/ihmallerinden doğan zararlardan kural olarak sorumlu değildir (emredici hükümler saklıdır).

7. Belge/Resmiyet Doğrulaması Yapılmadığı

7.1. TemizlePro; vergi levhası, oda kaydı, yetki belgesi, ruhsat, sigorta, çalışan yeterliliği vb. Firma beyanlarını kural olarak doğrulamaz/teyit etmez.
7.2. Müşteri, Firma seçimini kendi değerlendirmesiyle yaptığını kabul eder. (Mevzuatın zorunlu kıldığı haller saklıdır.)

8. Uyuşmazlıklar

8.1. Müşteri ile Firma arasındaki şikâyet, bedel/iade, tazminat, ayıp-kusur, eksik hizmet, iptal gibi uyuşmazlıklar kural olarak Müşteri ile Firma arasında çözülür. TemizlePro iletişimi kolaylaştırabilir; ancak arabulucu/hakem/temsilci sıfatıyla sorumluluk üstlenmez (emredici hükümler saklıdır).

9. İçerik ve Hukuka Aykırılık Bildirimleri

9.1. TemizlePro, hukuka aykırılıktan haberdar olunması halinde, mevzuatın öngördüğü sınırlar içinde içerik/ilan/hizmet görünürlüğüne ilişkin işlem yapabilir.

10. Sorumluluk Sınırı

10.1. TemizlePro'nun sorumluluğu, kasıt/ağır ihmal ve emredici hükümler saklı kalmak üzere, Platform'un aracılık fonksiyonunun yerine getirilmesiyle sınırlıdır.
10.2. TemizlePro; dolaylı zararlar, kâr kaybı, itibar kaybı, iş kesintisi gibi sonuçlardan ve Firma'nın fiil/ihmallerinden kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir (emredici hükümler saklıdır).

11. Veri Paylaşımı (Siparişin İletilmesi İçin)

11.1. Müşteri, siparişin yerine getirilebilmesi amacıyla gerekli iletişim ve adres bilgilerinin seçilen Firma ile paylaşılacağını kabul eder. Detaylar EK-3 KVKK Metinleri'ndedir.

12. Değişiklikler ve Yürürlük

12.1. TemizlePro, işbu metni mevzuat/operasyon/güvenlik sebepleriyle güncelleyebilir. Güncel metin Platform'da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.
12.2. Müşteri, "okudum/kabul ediyorum" onayı ile bu sözleşmeyi kabul eder.

EK-4: "FİYAT LİSTESİ / KAPSAM UYUŞMAZLIĞI" ÖZEL KURAL SETİ (Sözleşmeye Dahil)

Listede bulunmayan hizmet talepleri "özel teklif"e dönüşebilir.

Firma revize fiyat/kapsam sunarsa Müşteri ayrıca açıkça onaylamadıkça fiyat/kapsam değişmez.

Müşteri revize teklifi kabul etmezse sipariş iptal edilir; tahsilat varsa iade akışı işletilir.

Ek hizmet/ek ücret ancak Müşteri onayıyla eklenebilir.